Política de Trocas e Devoluções

As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas através do e-mail:
📩 contato@lojadomoleskine.com.br

1. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. exceto nos casos de produtos personalizados, conforme disposto no item 8 desta política.

Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto não pode apresentar indícios de uso;
O produto deve ser devolvido na embalagem original e plastificado;
A devolução será integral (produto + frete original), e os custos de envio da devolução serão custados pela Loja do Moleskine.

➡️ Importante: o direito de arrependimento implica devolução do valor pago, e não troca por outro produto.

2. Trocas ou Erro na Escolha do Produto

Em casos em que o cliente deseja trocar um produto adquirido por engano (modelo, cor, tipo de capa etc.), a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

O produto não pode apresentar sinais de uso;
O produto deve estar na embalagem original e plastificado;
Caso a troca seja aprovada, o cliente deverá arcar com os custos de envio e reenvio.

Após o recebimento e análise (prazo de 2 a 3 dias úteis), o novo produto será enviado mediante pagamento da diferença de valor, se houver.

3. Devolução por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou incorreto, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto não pode apresentar indícios de uso indevido;
O produto deve ser devolvido na embalagem original (plastificado);
Todos os custos de envio e reenvio serão custados pela Loja do Moleskine.

4. Reembolso

Após a devolução e análise do produto (prazo de até 3 dias úteis), o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de Crédito: estorno em até 30 dias na fatura do titular.
🧾 Boleto Bancário: reembolso via depósito na conta do titular em até 2 dias úteis.
💰 Pix: devolução na mesma conta de origem em até 1 dia útil.

5. Cancelamento de Pedido

Se o pagamento por boleto não foi realizado, o pedido é cancelado automaticamente no vencimento, sem custo.
Para demais casos, você pode solicitar o cancelamento através da sua conta no site, em “Meus Pedidos”, ou via atendimento:
- WhatsApp: (13) 98838-2183
- E-mail: contato@lojadomoleskine.com.br

6. Envio de Novo Produto (em caso de troca)

Assim que o produto retornado for recebido e aprovado em análise (2 a 3 dias úteis), o novo item será despachado.
Você será informado por e-mail ou WhatsApp sobre cada etapa do processo.

7. Situações de Devolução

Para facilitar, veja abaixo como funcionam os casos mais comuns e quem é responsável pelos custos de envio:

• Arrependimento da compra:
Quando o cliente decide devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem indícios de uso.
Nesse caso, todos os custos de frete (envio e devolução) são custados pela Loja do Moleskine.

• Erro na escolha do produto:
Quando o cliente comprou o modelo, cor ou tipo de capa errado e deseja trocar.
Nessa situação, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

• Produto com defeito, avaria ou envio incorreto:
Quando o item apresenta defeito de fabricação, chega danificado ou diferente do que foi comprado.
Aqui, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da Loja do Moleskine.

8. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme a solicitação do cliente, de forma única, com aplicação de nomes, iniciais, logotipos ou outros elementos gráficos.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro na escolha do texto, cor, fonte ou posicionamento, uma vez que o item não pode ser reaproveitado nem revendido.

A exceção ocorre somente em casos de erro na personalização por parte da Loja do Moleskine, como:

Gravação incorreta (texto, cor ou local diferente do solicitado);
Produto enviado diferente do pedido;
Defeito de fabricação ou avaria durante o envio.

Nessas situações, assumimos integralmente os custos de devolução e reenvio, garantindo a substituição do produto ou o reembolso total do valor pago.

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